Como trabalhamos com sua agência

Do primeiro pedido aos serviços confirmados

1. Conte o projeto

   Informe perfil, período, serviços desejados e o que já está reservado. Datas flexíveis e orçamento a definir podem ser indicados desde o início.

2. Avaliamos o escopo

   Verificamos as informações necessárias para discutir percurso, serviços e viabilidade. Se algo essencial estiver em aberto, a conversa continua com perguntas específicas.

3. Você recebe a proposta

   O documento deve apresentar serviços, inclusões, exclusões, moeda, validade e condições. Preços e disponibilidade seguem o escopo e os fornecedores envolvidos.

   Confira também o que ainda está em avaliação e o que depende de confirmação. Um item descrito na proposta não deve ser apresentado ao passageiro como reserva concluída.

4. Ajustamos as decisões

   Sua agência revisa preferências, orçamento e responsabilidades com os clientes. Mudanças de datas, serviços ou participantes podem exigir nova avaliação.

5. Confirmamos conforme as condições

   A aprovação e as etapas de pagamento e reserva seguem o documento acordado. Um briefing ou uma proposta em avaliação não confirma serviços.

6. Preparamos a execução

   Documentos, contatos e orientações devem refletir os serviços confirmados. Idioma, acompanhamento e canais de apoio precisam estar definidos.

O que deve ser combinado com sua agência

Relacionamento com o passageiro

Definir quem apresenta a proposta, responde às dúvidas e transmite alterações. A comunicação direta com o cliente deve ser combinada.

Condições comerciais

Definir preço, pagamentos, validade, alteração e cancelamento. Tarifa net, comissão ou crédito precisam de acordo específico.

Apoio durante a viagem

Definir canal, horários e escopo do apoio contratado. Um contato disponível não equivale a uma promessa de atendimento 24 horas.

Serviços já contratados

Identificar voos, hotéis, ingressos e deslocamentos que já foram reservados, além de quem responde por cada item. O pedido de um serviço avulso deve considerar os horários e pontos de encontro da viagem existente.

Documentação e dados

Solicitar dados pessoais quando necessários ao serviço e pelo canal apropriado. O primeiro briefing não exige passaportes ou rooming list nominal.

Viagem completa e serviço avulso têm caminhos próprios

Um passeio guiado ou transfer começa com o escopo específico do serviço. Uma viagem completa envolve planejamento, desenvolvimento e proposta detalhada para reservar com a Viagem Suíça.

Condições de planejamento e relacionamento profissional devem ser discutidas para o projeto da agência. O valor público do planejamento de viagem completa não estabelece uma cobrança automática para todos os pedidos B2B.

Perguntas frequentes